Не принимай на веру того, что говорит статистика, пока тщательно не изучишь, о чем она умалчивает.
(Уильям Уотт)
Самый простой инструмент для оценки эффективности работы ваших интернет-маркетологов – Яндекс Метрика. Если ваш сайт ориентирован на русскоязычную аудиторию, то Метрики вполне достаточно, чтобы понять, стоят ли сотрудники занятые в продвижении сайта тех денег, которые вы им платите.
Интерфейс Яндекс Метрики настолько прост, что собственно никаких особых знаний не потребуется, если вы только сами не захотите настраивать цели – вот с ними есть некоторые затруднения, если цель не просто посещение определенной страницы, а выполнение особых действий посетителем или запуск скрипта с вашего сайта. Такая задача лежит за рамками данной статьи – здесь я только хочу рассказать, как можно легко оценить результаты трудов ваших маркетологов.
Для этого вам достаточно знать адрес по которому расположен счетчик вашего сайта, а ответственный за аналитику должен добавить вас в «представители», чтобы Яндекс допустил вас к статистическим результатам.
И так, вы переходите по странице metrika.yandex.ru и выбираете ваш сайт. Открывается страница «Сводка» где можно бегло оценить статистику по сайту.
В верху страницы выбираете интересующий вас период времени и смотрим что получится. Первых два виджета – сведения о посещениях сайта. Всего за выбранный период и новые посещения.
Новые или уникальные посетители, это те, которые по мнению Яндекс Метрики зашли на ваш сайт впервые. Да, это важный параметр, но он не всегда точный. Посетитель считается уникальным, если обладает неповторяющимся набором характеристик (IP-адрес, браузер, ОС, cookies и др.) – тут и возникают проблемы. Если в пользователь очистил cookies в браузере, причем это он мог сделать и не сам, а браузер произвел очистку согласно настройкам, то ваш старый клиент попадем в категорию новых. У пользователя может поменяется IP, а это случается часто, так-как статичный IP провайдерами предоставляется за отдельную плату, а такая услуга не всем нужна. Пользователь мог зайти из другого браузера или устройства, например с телефона – и он снова будет уникальным. Поэтому мы смотрим эту статистку, но помним об вышесказанном – тут она приблизительная. Даже цифры из просто «посетители» будут познавательней – можно увидеть, насколько ваш сайт был интересен в целом и в разное время.
Источник трафика гораздо интереснее. Как раз здесь вы найдете настоящих новых гостей и оцените эффективность рекламы. Например, в статистике «новые посетители» на картинке выше, мы видим цифру 2920, а в «переходах из поисковых систем» может быть совсем другая цифра, скажем 1105. Вот эта тысяча скорее всего и есть новые посещения.
Тут же вы оцените эффективность продвижения в социальных сетях, как часто к вам приходят по ссылкам на других сайтах. Очень хорошо, если эти цифры с течением времени будут расти – «сарафанное радио» лучшая, а главное совершенно бесплатная реклама вашему ресурсу. Ссылка с других сайтов значит, что какой-то материал был настолько интересен, что пользователь решил поделится им с другими. Но с другой стороны – это ничего не значит, если вы покупаете такие ссылки. Теперь поисковые системы хорошо умеют отличать реальное цитирование и покупное. И при злоупотребление этим – сайт может вообще выпасть из индекса поисковиков.
Статистика «глубина просмотра» и «время на сайте» понятны без пояснений – чем дольше пользователь пробыл на сайте и больше открыл страниц, тем интереснее ему ваше предложение. А вот «отказы» стоит пояснить. Основное тут – продолжительность визита меньше 15 секунд. То есть посетитель пришел и тут же покинул сайт. Если таких визитов много, а вы даете рекламу – рекомендую задуматься об ее эффективности. Скорее всего, рекламное объявление не соответствует ожиданием пользователя поисковой системы, а это значит, что деньги за клик потрачена впустую.
Статистика по типам устройства важна для понимания, насколько ваш сайт должен быть адаптирован под мобильные устройства. Если ваши посетители часто заходят с планшетов и смартфонов – стоит задуматься об самостоятельно версии сайта под них.
Статистика «операционная система» вам может быть интересна лишь ознакомительно, если вы только не сами занимаетесь разработкой сайта.
«Последняя поисковая фраза» – данные тут говорят о том, по каким фразам в поисковой строке пользователи нашли ваш сайт
«Адрес страницы» – мы увидим какие страницы вашего сайта наиболее популярны.
Весьма интересен раздел «возраст» и демографическая статистика в целом. Особенно если вы еще плохо себе представляете вашу аудиторию – это поможет создать «портрет целевой аудитории».
Яндекс берет эту статистику на основе зарегистрированных в сети пользователей – почта, социальные сети, любое место в сети, которое открыто для индексирования и содержат демографическую информацию. Кроме того, Яндекс утверждает, что использует самообучающийся алгоритм "Крипта". Когда-то в социальной сети Яндекса "Мой круг" выбрали несколько миллионов зарегистрированных пользователей и устроили за ними тотальную слежку. Алгоритм регистрировал длину поисковых запросов, интересы, активность в разное время суток и многое другое. На основе собранных данных "Крипта" и училась определять пол и возраст.
Сегодня Яндекс категорически отрицает слежку за пользователем, а демографические сведения якобы основаны только на математических расчетах. Ну, что тут сказать – может быть. Но нам эти сведения нужны, поэтому не станем привередничать, а обратим на них внимание при позиционировании своего предложения.
Но это только базовая статистика, которая показывается по умолчанию – возможности Яндекс Метрики гораздо шире, можно и самому создавать группы интересуемых вас данных.
Например, мы хотим узнать географию наших посетителей. Идем в библиотеку виджетов, выбираем как отмечено желтым на картинке выше. Нажимаем «добавить виджет» и видим, что основной «поставщик» посетителей у нас это Москва, кое-кто из Оттавы и Тирасполя, заглядывают из Алматы и Обнинска.
Даем название виджету и создаем. Теперь виджет всегда будет на первой странице. Если щелкнуть по нему, то получим более детальную статистику.
Очень рекомендую самому «пощупать» все, что бросается в глаза. Поверьте – тут все просто. А главное – у вас появиться масса вопросов к отделу маркетинга, а у них наверняка прибавится работы. Ну а что – надо отрабатывать свой хлеб.